¿Qué es la estrategia?

En pocas palabras, la estrategia no es más que el plan  que integra el QUÉ queremos conseguir, CÓMO lo queremos conseguir, CUÁNDO lo queremos conseguir y CON QUÉ lo vamos a conseguir.

QUÉ: Establece los objetivos que se quieren alcanzar. Estos objetivos deben y tienen que ser objetivos concretos, cuantificables y realistas.

CÓMO: cuales son las acciones o políticas necesarias para la consecución de los objetivos.

CUÁNDO: en que periodo de tiempo se pretenden conseguir los objetivos o las diferentes etapas.Hay que tener en cuentas que las estrategias se establecen a medio largo plazo.

CON QUÉ: qué recursos necesitamos, tanto económicos como humanos y estructurales.

Como ejemplo practico si decidimos que queremos ser un referente en el mercado vacacional para familias tendríamos:

Meta: líder en el mercado vacacional familiar.

Objetivos: incrementar la repetición de clientes de este segmento, incrementar la satisfacción de cliente…

Acciones: creación de parques acuáticos en las piscinas, creación de un departamento de animación para niños y servicios de asistencia a padres, aperturas en nuevos destinos y la selección del modelo de crecimiento…

Temporalidad: elementos como el staff se pueden desarrollar a corto-medio plazo, la adaptación de las zonas acuáticas a medio-largo plazo y las nuevas aperturas a largo plazo .

Recursos: la preparación de mi equipo  para dar estos servicios, la inversión económica para adaptar las zonas de agua y cuál es mi ritmo de inversión para la apertura de nuevos destinos.

Todo esto no son apartados independientes, la estrategia es un todo y debe ser desarrollada como tal. La Estrategia es mucho más que una serie de acciones puntuales ordenadas y orientadas a objetivos a corto plazo. Es un proyecto de futuro para revitalizar y hacer competitiva una empresa.

estrategia

Bases para la implantación

En el post anterior hablamos de las bases del revenue management. Hoy nos centraremos en las bases para su implantación.

Para la implantación nos tenemos que centrar en primer lugar en dos peculiaridades que nos encontramos en este sector. Por un lado, nuestros productos no pueden ser almacenados es decir, las habitaciones que no se vendan hoy, no se podrán vender mañana. Y por otro lado,  nuestro stock es fijo no podemos ampliar el número de habitaciones en función de la demanda.

Una vez claras las peculiaridades vamos a dejar claro que el objetivo principal del revenue management es maximizar beneficios. En otras palabras, que la rentabilidad depende tanto de ingresos como de gastos y por lo tanto el revenue management debe influir en ambos.

Respecto a los ingresos no solo nos centraremos en las habitaciones, sino en todos los puntos de facturación del hotel como son restauración, Spa, parking…

Al centrarnos en los gastos debemos ser muy conscientes que buscamos rentabilidad, ya que muchas veces el incremento de los ingresos provoca que los gastos aumenten en mayor proporción. Cuando esto ocurre estamos lastrando la rentabilidad.

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No nos engañemos, la capacidad del revenue sobre los costes es muy limitada, solo tiene control sobre los costes de canal de distribución. Sin embargo, es muy importante conocer la estructura de costes, los gastos de una habitación (tanto libre como ocupada), distinguir entre costes fijos y variables, el umbral de rentabilidad…

Donde realmente es útil el revenue management es sobre los ingresos y tendremos como objetivo los ingresos máximos del hotel. Para ello vamos a introducir el término (tarifa RACK),es la tarifa máxima a la que puede vender el hotel.

Esta tarifa tiene más utilidad a la hora de conocer nuestro precio máximo, ya que es la base para medir el rendimiento (formula de YIELD). Esta fórmula nos va a permitir evaluar los resultados de nuestro hotel y cómo de cerca o de lejos nos hemos quedado del máximo potencial.

Rendimiento=   (total ingresos / total ingresos potenciales) x 100

Una vez comprendidos estos términos, en el siguiente post os resumiremos los principales ratios así como las variables en función de las cuales toman las decisiones los sistemas informáticos.

 

Elementos básicos del Revenue

Para comenzar, debemos saber que el Revenue management es un conjunto de estrategias que proviene del uso de ciertas estrategias que comenzaron a hacer las aerolíneas americanas en los años 70 fruto de la liberalización de precios del mercado.

A esto es a lo que denominaban Yield mangement (gestión de los precios).Yo lo considero así, aunque algunos también incluyen el canal, dado que en estas fechas también surgen los GDS (Apollo, Galileo, Amadeus).

¿Pero qué es el Revenue management actual?

“Es la gestión empresarial que se aplica para la optimización de los ingresos,  un conjunto de técnicas para el análisis de producto, mercado y demanda e intentar influir en la tendencia de compra para incrementar los beneficios”

En resumidas cuentas, vender en el momento preciso, al precio exacto, al cliente adecuado, el producto correcto Y POR EL CANAL APROPIADO.

  • Producto correcto: en un hotel hay muchos productos (no cometas el error de creer que solo tienes camas o habitaciones). No es lo mismo una habitación estándar que una escapada romántica.
  • Cliente adecuado: No es lo mismo un cliente de negocios que uno vacacional.
  • Precio exacto: El precio no será el mismo con 90 días de antelación que con 2 días.Además, cada cliente tiene una sensibilidad al precio.
  • Momento preciso: Hemos hablado de antelación de reserva. Si yo lanzo un precio económico con 90 días, captaré un tipo de cliente ( cliente vacacional). Si mi gestión de precio no se incrementa, puede ocurrir que dicho cliente cancele para obtener un precio más bajo, además de no rentabilizar otros clientes que son menos sensibles y reservan con menos antelación (cliente de negocios).Por eso diferencio los momentos entre:
    • Momento de reserva
    • Momento de estancia
  • Canal adecuado: Es evidente que cada cliente recibe mayor información de un canal y que cada canal tiene su coste de distribución. La elección de cada canal para cada cliente marcará la tasa de acierto y la rentabilidad.

Hay que tener en cuenta que un hotel es un conjunto de servicios bajo un único negocio y su objetivo es que los clientes consuman en todos ellos o en la mayoría (no creo en la política de tener servicios complementarios que supongan un centro de gasto con la escusa de que son reclamo comercial. No somos supermercados para tener productos como la leche por debajo de coste para vender el resto).

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El futuro del sector hotelero

Salta a los tabloides la unión entre Marriot y Starwood, esto crea el mayor grupo hotelero que conocemos pero en los últimos años se han producido en nuestro país situaciones iguales como por ejemplo el caso de AC hoteles o NH y Meliá con sus nuevos socios chinos.

Una vez visto esto en perspectiva ¿Cuál es el futuro del sector hotelero?

Es evidente que la tendencia en el sector hotelero camina hacia la creación de grandes grupos (como en todos los sectores) para gozan de economías de escala, capacidad de presión sobre los canales de venta…

¿Pero todo esto no lleva  a la estandarización y a la impersonalidad?

Al fin y al cabo será el cliente el que decida si realmente acepta ese tipo de hoteles, elegirá entre una estancia perfecta y agradable o vivir una experiencia, no creo que existan más posibilidades aunque también es cierto que los fines con los que contratemos dichos servicios marcan la decisión, pues si tienes hambre y prisa vas a Mc Donald pero si tienes una cita iras a ese gastrobar a comerte una hamburguesa  megachupichachiquetecagas.

Lo que si es cierto es que la supervivencia para el hotelero independiente o pequeñas cadenas pasa únicamente por vivir bajo una gran marca que le aporte esas sinergia y fuerza tanto sobre sus clientes, proveedores y canal de distribución o por el contrario crear un producto totalmente diferenciado y dirigido a un target muy concreto además de necesitar una gran capacidad de adaptación a las modas y tendencias(constante estudio y análisis de mercado), de esta manera evitara entrar en una guerra de precios que evidentemente no puede ganar y que llegara tarde o temprano.

 

¿Que dice tu corbata de ti?

El vestuario de un business man es realmente corto.

Esto siempre me ha hecho pensar en la importancia de los pequeños detalles esos gemelos, el cuello o estampado de la camisa,pero sin lugar lo que nos da identidad es nuestra corbata.

¿Pero realmente sabemos lo que trasmite su color?

No es algo extraño para cualquiera la psicología de los colores, entonces , ¿porque que no lo aplicas a tus corbatas?

ROJO 

No es extraño encontrar en la vida publica a políticos o grandes empresarios luciendo este color, pues transmite pasión y poder incluso hay culturas que lo tienen como símbolo como en la china.

MORADO 

El color usado en múltiples casas reales y durante muchos siglos , esto ha hecho que asociemos ese color con poder, lujo y ambición.

los expertos dicen que trasmite la pasión del rojo y la estabilidad del azul.

AZUL

Realmente es un básico y todos tenemos una , un color que trasmite confianza y honradez.

Muy utilizado también por políticos o un color muy útil para comerciales.

NEGRO 

el color por antonomasia de la elegancia también se asocia a la sobriedad por su uso en eventos fúnebre.

aun asi hay que tener cuidado dado que en la cultura china representan la muerte y mala suerte.

AMARILLAS

Para muchos puede parecer un color demasiado llamativo pero la verdad es que transmíte creatividad y optimismo, la verdad es que no vas a pasar desapercibido.

otro color muy importante en la cultura china pues se asocia a la nobleza.

VERDES

Un color que se puede asociar al dinero pero realmente transmite mas juventud o bienestar .

Espero que este post os ayude algo, sobre todo la importancia de ciertos colores en la cultura china.

10 herramientas para la monitorización de la reputación online

Buenos dias a tod@s :

Aqui os dejo un nuevo post sobre monitorizacion de reputacion on-line algo que me trae por la calle de la amargura y que sin estas herramientas no tendria tiempo en el dia para poder controlar la informacion que transita por internet sobre mi empresa http://www.gestintur.com.

son 10 herramientas bastante utiles y que os daran una idea general.

  • Google Alerts: Imprescindible gestor de alertas que no puede faltar en la monitorización de tu marca ya que te permite actuar sobre las opiniones de los usuarios de una forma casi inmediata y sin tener que acceder a ningún gestor, simplemente a través de tu correo.

 

  • Brandfo: Herramienta online que monitoriza de una forma rápida y sencilla opiniones en blogs y foros, resultados de noticias en medios así como también recopila las ultimas imágenes y videos sobre la keyword elegida.

 

  • ReviewPro: Herramienta orientada al sector hotelero donde podrás encontrar, opiniones y comentarios de más de 50 sitios web, agregación de fotos y vídeos de las principales agencias de viaje, YouTube, Flickr, Picasa, etc. y agregación de blogs y social media de toda la web.

 

  • ReputacionXL: Esta herramienta te permite monitorizar diferentes keywords o urls y recibir alertas en función de cada una de ellas, una opción interesante es que puedes eliminar las fuentes que no te interesan para afinar mejor tu monitorización.

 

  • Whostalkin: Es una de las mas antiguas y de las que mejor preparada está, ya que tiene multitud de secciones predefinidas (blogs, redes sociales, medios, foros, videos etc.) por las que puedes navegar libremente y buscar tus opiniones.

 

  • Swotty: Gestionada vía Terra te ofrece opiniones encontradas en toda la red e incluso las valora en función de la carga positiva o negativa que tengan, también incluye los últimos vídeos y fotos que se han publicado en la red sobre tu marca.

 

  • Xopie: Es una particular forma de monitorizar la reputación online ya que utiliza un formato OPML, basado en RSS que debes incorporar a tu lector de feeds para desde ahí gestionar los resultado obtenidos,

 

  • SamePoint: Otra rápida herramienta de monitorización online rápida y eficaz que esta basada en las redes sociales y que te permite ver de una forma eficaz la actividad de tu empresa en tiempo real.

 

  • Social Mention: Probablemente la mas completa y eficaz herramienta de monitorización de la reputación online gratuita, te ofrece valores como la fuerza de la marca, el sentimiento de los comentarios o la pasión de las opiniones, abarca la practica totalidad de Internet y permite filtrar numerosas categorías y programar alertas en función de tu selección.

 

  • Google: El nuevo formato del buscador de Google permite monitorizar los resultados en función de las diferentes categorías, blogs, foros, videos, imágenes…. posibilitando el filtrado en función del tiempo en que se indexaron los resultados en el buscador. Como decimos en la oficina, si tienes una mala opinión en un buen foro tienes un problema, si la tienes en la primera pagina de Google tienes una maldición.

 

Bueno esto es todo; espero que os sea de utilidad y recordad que la monitorización solo es el primer paso, tras este debemos analizar, evaluar y sobre todo actuar para cuidar, proteger y mejorar nuestra reputación online

 

FUENTE:http://manuelgross.bligoo.com/content/view/1032475/10-Herramientas-online-gratuitas-para-gestionar-tu-reputacion.html