La estrategia de las redes sociales, claves para acertar con los clientes de la era digital

Ya sea porque han llegado tarde o por la falta de interés de algunas compañías, lo claro es quemuchas empresas aún temen las redes sociales. Es cierto, muchas empresas usan palabras como Community Manageranalytics o ‘línea directa con los clientes’. Lo que no saben es lo que realmente significa. Dejando de lado el suplicio de arbitrar a los usuarios en las páginas oficiales de Facebook o el timeline de Twitter, hay una oportunidad real de fidelizar a miles de personas que  muchas empresas no son capaces de atrapar. Es hora de tomar las riendas en las redes sociales y acertar de pleno con los usuarios.

Pocas estrategias han sabido dar con la clave del éxito en las redes sociales: ¿Cómo pueden las empresas conectar con esa mina de oro de clientela potencial? Hay quedejar de ver a las redes sociales exclusivamente como plataformas de marketing o de lanzamiento de nuevos productos: a través de las redes sociales, las organizaciones podrían descubrir nueva información sobre sus clientes y seguir en contacto con ellos fuera de los medios convencionales de interacción. Hace falta pensar como un consumidor y evitar comunicar mensajes que no interesan a nadie, aprovechando la oportunidad de hablar con personas interesadas en lo que la compañía ofrece.

Según el Estudio Global de CEO de IBM de este año, las redes sociales son lo que menos se utilizan para interactuar con los clientes. No obstante, muchos CEO predicen que desbancarán a las páginas web, call centers y a los socios del canal para convertirse en la segunda forma de interacción con clientes en los próximos cinco años (con un crecimiento impresionante de un 256%). Estas empresas que se quedan por el camino no tienen un plan de medios sociales, algo que les dejará en desventaja frente a las empresas que han sabido manejar las tendencias de internet.

Las empresas españolas son algunas de las empresas que más pecan de ignorantes en las redes sociales. Todavía hay muchas que reconocen no tener presencia online, o tener cuentas que no están activas. La solución no es  abrir cuentas en todas las redes sociales existentes, tratando desesperadamente de encontrar un ‘me gusta’ o un re-pin. Es recomendable que se haga una investigación previa para saber dónde están los clientes. Normalmente las empresas se concentran en las cinco grandes redes sociales, debido a que tienen mayor número de usuarios y por tanto, más posibilidades de acertar con sus clientes: Facebook, Twitter, blogs, Linkedin y YouTube.

Comenzar una relación con los usuarios en las redes sociales es algo pesado y en ocasiones parece que se está hablando con tan sólo un par de personas. En algunas redes como Twitter o Facebook, la persistencia es lo que marca el éxito online para las empresas. Tras unos días y meses, se irán sumando personas que hayan visto a sus amigos en la página y pronto se disfrutará de un gran imperio de clientes en el social media. Todo parece bastante sencillo, ¿verdad? No lo es. Para muchas empresas,  actualizar estados en un horario establecido, subir fotos de eventos en cuanto se hayan realizado en las redes sociales, o simplemente hablar con los clientes es algo pesado. No vale  de nada subir mucho contenido un día, para luego no tener nada durante las semanas siguientes. Es importante que los mensajes a los usuarios sean consistentes, por lo que toma mucha importancia el rol de community manager.

Una relación tarda en construirse online y como cualquier otra, un fallo o despiste puede hacerlo desplomar en minutos. Cuantos más usuarios haya en las redes sociales, más oportunidades hay para meter la pata. Muchas veces la protección de un perfil online hace que algunos clientes aprovechen la oportunidad para tener rabietas monumentales online, algo que puede perjudicar seriamente a la empresa (muy al estilo de los foros de queja).  Hace falta mostrar un balance democrático insuperable para no agravar la situación y hacer una monitorización constante de las páginas para indicar cuáles son las tendencias en las páginas de la empresa.

Existen diferentes formas para seguir las tendencias en las páginas de empresa de las redes sociales; la última es una iniciativa de Medialuna, una compañía española de relaciones públicas que usa un sistema calificativo especial para analizar las redes sociales. Por medio de un sistema de colores de semáforos, la compañía puede determinar si un comentario es rojo (negativo), ámbar (neutral o potencialmente alarmante) o verde (positivo) y medir el éxito de las estrategias de marketing de las empresas en social media a tiempo real. A medida que se van cambiando de color los comentarios dentro de una plataforma social, se puede responder y transformar la situación desde la empresa para cuidar la imagen de la empresa.

A muchas empresas puede no gustarles la idea de la transferencia de poder que suponen las redes sociales y tener que intentar captarles con campañas de social media; pero es indudable que el poder online ya no está en manos de los empresarios, sino de los usuarios de las redes sociales y las compañías deben saber adaptarse a la nueva situación. Al final, el cliente siempre lleva la razón.

FUENTE:http://www.ticbeat.com/socialmedia/estrategia-redes-sociales-claves-acertar/

¿SIRVEN LAS REDES SOCIALES PARA VENDER?

No podemos comparar en niveles de venta canales de captación directa, con un canal de recomendación como son las redes sociales. Que no podíamos comparar peras con manzanas.

Qué se puede vender a través de las redes sociales está claro, que no venden tanto (al menos directamente) como otros canales, también.

La propensión a venta varía en función del canal que usemos

Pero si pensamos en esas ventas que conseguimos a través de redes sociales, tenemos que tener en cuenta que la propensión a la venta, será mayor o menor, en función del producto que ofrezcamos.

Pongo un ejemplo extremo: no es lo mismo ofrecer en Facebook una barra de pan, que promocionar un curso de formación.

Uno es un producto commodity que compramos por conveniencia, casi sin pensar, y el otro requiere un mayor estudio, consultas, recomendaciones de exalumnos,…

Tienen procesos de compra y tiempos de decisión totalmente diferentes. Para el primero funcionaría mejor SEM y para el segundo las redes sociales serán un gran apoyo en ese proceso de decisión.

No estoy diciendo que a partir de ahora la formación se venda solo a través de redes sociales, ni mucho menos. Pero si que los medios sociales deben ser uno de los canales principales para los centros de formación.

Hace unos días estuve dando una charla en la UPV de Bilbao, y casi la totalidad de los alumnos había conocido el curso a través de redes sociales. Sólo 2 personas de más de 100 habían visto el curso a través de SEM.

Nada mejor que un ejemplo real.

Entonces, ¿podemos vender a través de las redes sociales?

Cómo conclusión podemos decir que las redes sociales son un canal perfecto para acompañar al cliente desde que conoce la marca/producto hasta que se hace fan (por este motivo la recomiendo medir el ROI teniendo en cuenta todo el camino), pero que a la hora de recomendar, de empujar ventas, son más efectivas con productos cuyo proceso de venta sea más largo y requieran mayor refuerzo de recomendaciones, engagement, etc.

¿Quiere decir que las empresas que ofrezcan productos de venta impulsiva no pueden vender en redes sociales? No, quiere decir que estas empresas deben centrar sus esfuerzos (objetivos) más en construir relaciones, generar engagement, etc. y menos en hacer promociones.

En ambos casos deberán usar como canales de captación, aquellos que son más adecuados para cerrar ventas.

Algo obvio, pero que muchas empresas no tienen presente a la hora de enfocar sus estrategias.

FUENTE:http://tristanelosegui.com/2012/07/22/las-redes-sociales-sirven-para-vender/

REFLEXIONES TURISTICAS

Hola a tod@s:

Hace bastantes dias que no publico nada, ayer fue día 1 de Julio… y me di cuenta que ese modelo del que todos hablamos “sol y playa” el que muchos dan por extinto o en peligro de extinción no es más ni menos que un reflejo de lo que somos en realidad, vanos reflejos de una sociedad la cual ni quiere ni creo que pueda amoldarse a los tiempos que corren , todos hablamos de “dar algo mas ” en este sector , pero realmente tenemos (los cliente, que todos en un momento u otro  lo somos) las cualidades para saber apreciarlo ? o por el contrario vivimos bajo la ley del mínimo esfuerzo,ese modelo que no nos exige nada más que tumbarnos como lagartos y esa “cervecita” que mas que refrescar nuestras gargantas parece el escudo de nuestra bandera.

Ayer gano España! BIENNNN! , UNA ALEGRIA NO VIENE MAL… pero eso nos da de comer? , mas creo que es un efecto placebo, un pequeño oasis en estos tiempos en los que todos lloran pero nadie toma las riendas de su vida para intentar mejorarlo , pues se nos olvida en estas fechas que octubre está  muy cerca, tanto que podemos sentir su aliento, ¿cual es la razón de no trasladar esa unión que se veía ayer en todas las calles a lo que realmente nos hace felices 365 dias todos los años? que no es ni más ni menos que una estabilidad , no solo para los hoteleros si no también para todos aquellos que dependen de el.

Y vuelvo a preguntar ¿el modelo esta extinto o no queremos otro producto?